Un numérique solidaire et inclusif

La dématérialisation des services publics de l’État complique parfois l’accès à ces services pour certains habitants, non équipés ou peu à l’aise avec les outils numériques. Cet « illectronisme » peut amener à ne pas faire valoir ses droits. En structurant les acteurs du numérique (associations, services municipaux…) dans les quartiers et les communes du territoire, le Numérique Responsable doit renforcer l’accessibilité de tous aux équipements et aux services, en proposant un accompagnement personnalisé, efficace, confidentiel.

La Communauté d’Agglomération a commencé le déploiement de sa stratégie d’inclusion numérique sur le territoire. Celle-ci comprend plusieurs étapes :

• la réalisation d’un diagnostic afin que la stratégie tienne compte des spécificités locales et puisse tirer parti des actions déjà menées ;
• l’élaboration d’une feuille de route qui permettra à l’Agglo et à ses partenaires de développer un maillage territorial de l’offre d’accompagnement au numérique durable, efficace et accessible ;
• la conception d’un plan de formation à destination des accompagnants professionnels.

Des questionnaires ont été diffusés et des ateliers organisés avec des usagers des communes de l’Agglo. Des premières propositions d’actions ont pu être remontées.

• Ces propositions viennent en complément d’autres actions mises en place. Plus d’infos en nous contactant.

La feuille de route "un numérique solidaire et inclusif"

Afin de réaffirmer le rôle de l’inclusion numérique et d’encourager son développement et sa structuration, la feuille de route « numérique solidaire et inclusif » vise à construire un cadre pour coordonner et mettre en cohérence les actions et les dispositifs sur le territoire.
La feuille de route « numérique solidaire et inclusif » vise à mieux mailler le territoire communautaire tout en encourageant la coopération et l’outillage des acteurs. Son ambition est de permettre à chacun de bénéficier du numérique en renforçant la visibilité de l’inclusion numérique afin d’atteindre une accessibilité numérique universelle. L’un des moyens d’y parvenir est de mettre en débat le numérique pour mieux se l’approprier et de viser l’autonomie numérique d’un maximum d’habitants en multipliant les propositions d’accompagnement.

La feuille de route, adoptée en Comité de Pilotage Numérique Responsable le 23 mai 2023, repose sur 3 axes et 10 enjeux :

Renforcer les acteurs de l’écosystème

• Territorialiser l’inclusion numérique
• Favoriser l’émergence de projets communs
• Soutenir et reconnaître les acteurs

Faciliter l’accès au numérique

• Rendre visibles et lisibles les dispositifs
• Créer les conditions d’émergence d’une filière du réemploi et de tarifs sociaux
• Poursuivre le déploiement des infrastructures
• Rendre les services numériques accessibles à tous et toutes

Accompagner les usagers

• Être au plus proche des besoins
• Gérer l’urgence et viser l’autonomie des publics en les valorisant
• Renforcer la culture numérique du territoire

Feuille de route "Un numérique solidaire et inclusif"

Enquête citoyenne "Le Numérique et vous"

Dans le cadre de la feuille de route "Numérique solidaire et inclusif", l’Agglomération de La Rochelle a initié une enquête « Le Numérique et vous » auprès de l’ensemble de ses habitants. En effet, il apparut nécessaire de pouvoir réaliser un état des lieux des difficultés et facilités des citoyens vis-à-vis du numérique afin de les accompagner au mieux.

L’objectif de cette enquête fut : 

• d’interroger trois grandes thématiques (les équipements/connexions, les usages, les possibilités d'être aidé en cas de difficultés)
• d’obtenir un panorama représentatif (1047 répondants) en veillant à ce que l’ensemble des publics soit présent parmi les répondants (selon le lieu de résidence, l’âge, la situation professionnelle)

Lien vers le rapport complet "Enquête - Le numérique et vous" et ci-dessous, la synthèse du rapport :

Des conseillers numériques

250 millions d’€ sont mobilisés afin de proposer une solution d’accompagnement au numérique à tous les citoyens, en cohérence avec leurs besoins et à proximité de chez eux. (plus d’info sur conseiller-numerique).

Cette nouvelle enveloppe déclinée en 3 axes permet de porter un coup d’accélérateur aux initiatives existantes en faveur de l’inclusion numérique :

• Axe 1 : Recrutement de 4 000 Conseillers numériques France Services formés et entièrement financés par l’Etat proposant des ateliers d’initiation au numérique au plus proche des citoyens ;
• Axe 2 : Soutien aux réseaux de proximité qui proposent des activités numériques, par la conception de dispositifs qui facilitent la formation des habitants ;
• Axe 3 : Généralisation d’outils simples et sécurisés indispensables aux aidants (travailleurs sociaux, agents de collectivités territoriales…) pour leur permettre de mieux accompagner les personnes qui ne peuvent pas faire leurs démarches administratives seuls.

À ce jour, la Communauté d’Agglomération a permis de pré-réserver auprès de l'Etat 8 Conseillers·ères Numériques sur son territoire et en a recruté 2 dans ses services :

• Un·e des Conseillers·ères est basé·e à la médiathèque Michel-Crépeau, à La Rochelle, pour accompagner les usagers de ce lieu dans leurs pratiques numériques et culturelles ;
• Le·a 2nd·e Conseillers·ère est affecté·e à la Direction de la Transformation Numérique. Il·elle est itinérant·e sur l’ensemble des communes de l’Agglomération. Sa mission : permettre aux citoyens d’acquérir une plus grande autonomie numérique.

Cliquez ici pour télécharger le kit de communication

Cartographie des lieux d'accompagnement numérique

L’ensemble des lieux de médiations numériques sont cartographiés sur le site de notre partenaire, le Département de Charente-Maritime : https://la.charente-maritime.fr/internet-besoin-daide

La cartographie nationale des lieux d'inclusion numérique est disponible en cliquant sur l'image ci-dessous :

Retrouvez également tous ces points d'accès dans un catalogue consultable en ligne :

Ils sont à demander à la Médiathèque Michel-Crépeau (pour tous les habitants de l’Agglomération). Après une analyse des besoins ou difficultés rencontrées, les personnes se voient remettre un chéquier de 10 Pass numériques, d’une valeur unitaire de 10€, à utiliser auprès d’un médiateur numérique référencé du territoire.

Les pass numériques pourront être délivrés, durant les travaux de la Médiathèque Michel-Crépeau, aux anciennes Archives municipales (16 place Jean-Baptiste Marcet La Rochelle).

Un·e agent·e de la Médiathèque Michel-Crépeau sera présent·e lors de permanences (hors vacances scolaires) :

• Le lundi de 16h30 à 17h30
• Le mercredi de 11h à 12h
• Le samedi de 11h à 12h

Cliquez ici pour télécharger la plaquette de présentation "Pass numérique"

Chaque France Services permet un accompagnement sur les démarches de 9 partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils garantissent un accompagnement dans 100 % des France Services.

Les 4 Frances Services sur le territoire de la Communauté d'Agglomération de La Rochelle sont :

• France Services de Mireuil de La Rochelle, 05 46 42 35 17, mairie.proximite.mireuil@ville-larochelle.fr ;
• France Services de Villeneuve-les-Salines de La Rochelle, 05 46 44 16 58, mairie.proximite.villeneuve@ville-larochelle.fr ;
• France Services de La Jarrie, 05 46 31 82 77, la-jarrie@france-services.gouv.fr ;
• France Services de Sainte-Soulle, 05 46 37 50 00, sainte-soulle@france-services.gouv.fr ;

L’ensemble des connexions effectuées sont tracées et stockées (en savoir plus).

Aidants Connect s’appuie sur l’identification FranceConnect.

Les agents de la Ville de La Rochelle habilités Aidants Connect sont présents dans les lieux ci-dessous :

• Etat Civil (en savoir plus)
• Mairie de proximité de Laleu - La Pallice (en savoir plus)
• Mairie de proximité de Mireuil (en savoir plus)
• Mairie de proximité de Villeneuve-les-Salines (en savoir plus)

Les agents utilisent aussi un modèle de mandat papier, adaptable selon le niveau d’accompagnement proposé au bénéficiaire, permettant d’encadrer l’utilisation des données de l’usager par le professionnel. 
Si vous êtes un aidant numérique, vous pouvez réutiliser le modèle de document proposé par la CNIL.

Principes de fonctionnement

Après une première inscription sur l'un des postes Cyberlocal, vous pourrez accéder librement à Internet, rédiger votre CV, gérer vos dossiers sur un espace de stockage personnalisé... via le bureau virtuel Cyberlocal ! Inscription des mineurs en présence d'un parent ou d'un tuteur légal.

• Un espace sécurisé et personnel

Vous pourrez naviguer sur internet, réaliser des démarches en ligne, créer des documents bureautique et les enregistrer dans votre espace personnel. Ces documents pourront être accessibles sur tous les postes Cyberlocal.

• Une imprimante-scanner

Dans la plupart des sites, une imprimante-scanner est mise à disposition afin de numériser des documents personnels et de les stocker sur l'espace Cyberlocal, sur une clé USB personnelle ou de les envoyer directement par mail.

• Une connexion Wifi

Certains lieux proposeront une connexion Wifi Cyberlocal permettant, après inscription au service, de naviguer sur internet avec son propre matériel.

Localisation des Points d’Accès Publics Cyberlocal

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